OIF EasyCare™ – Kokonaisvaltainen ylläpitopalvelu

Aikaisemmissa kirjoituksissa on esitelty useita asiakirjaympäristön arkea helpottavia palveluita. Olemme kertoneet mm. säännöllisestä huoltopalvelusta, säännöllisestä palvelukäynnistä sekä skannaus- ja arkistointipalvelusta. Haluamme kuitenkin esitellä vielä ainakin yhden palvelupaketin, joka on OIF EasyCare –ylläpitopalvelu.

OIF EasyCare™ on kattava palvelupaketti, joka sisältää huolto-, toimitus- ja koulutuspalvelut sekä joukon toimintaa tehostavia ohjelmistoja ja kaikki tarvittavat tulostustarvikkeet. Kaikki nämä toimitetaan yhdessä kätevässä palvelupaketissa. Näistä palvelupaketin osista kerromme seuraavaksi yksityiskohtaisemmin.

Huoltopalvelut
Huolto, paikanpäällä tapahtuvat korjaukset sekä merkkitarvikkeet takaavat parhaan tulostuslaadun ja laitteiden moitteettoman toimimisen. Ennakoitavissa olevan laskutuksen ansiosta näet kaikki kustannukset eriteltyinä ja osaat budjetoida niitä varten tarvittavat varat. Palvelu on lähes kaiken kattava, ja se sisältää mm. laitteen toimituksen ja asennuksen lisäksi tarvittavan laitteen käyttöönoton opastuksen, verkkoliitäntöjen ylläpidon sekä ohjelmistopäivitykset. Näiden lisäksi palveluun sisältyvät tulostusympäristön muutostilanteisiin tarvittava konsultaatio, automaattinen mittarinluku, erillinen käytönseurantaohjelmisto sekä puhelintuki. Puhelintuki edellyttää erityisen PagePack–ylläpitosopimuksen tekemistä, ja se palvelee sekä teknisissä että laitteistoon ja ohjelmistoihin liittyvissä kysymyksissä.

Xerox Pagepack –huoltosopimus - Huoltosopimuksen toimittaja on aina sertifioitu Xerox-huolto. Huolto on saatavilla kaikille kopiokoneille, monitoimilaitteille sekä tulostimiin 4 – 8 tunnin kuluessa huoltokutsun kirjautumisesta järjestelmään.
Vuonna 2009 keksimääräinen vasteaika Xerox-kenttähuollolla on 3 h 35 minuuttia.

Asiakas- ja Tukipalvelukeskuksen palvelut on kehitetty laitteiden mahdollisimman suuren käytettävyyden takaamiseksi. Puhelinpalvelu on asiakkaalleen veloitukseton ja sen avulla pyritään saattamaan kone välittömästi uudelleen käyttöön. Mikäli käyttöönotto ei onnistu puhelinneuvonnan avulla kohtuullisessa ajassa kirjataan huoltokutsu sähköiseen järjestelmään. Puhelinneuvonnan (RCA) onnistumisprosentti on yli 30 % (v. 2009: 32,4 %).

On-line tuki webissä on tukisivusto, joka on aina avoinna. Tietokannasta löytyy vastauksia teknisiin kysymyksiin, vinkkejä ongelmanratkaisuun sekä ajureihin yms. liittyvää tuotetietoa.
Linkki löytyy osoitteesta www.xerox.com/support.

Xerox SMart eSolutions Meter Assistant on Xeroxin palvelu, joka säästää Xeroxin tulostinten ja monitoimilaitteiden mittarilukemien hallintaan kuluvaa aikaa ja vaivaa. Meter Assistant varmistaa tehokkaat ja automatisoidut prosessit mittarilukemien lähetyksessä. Näin varmistetaan volyymitietojen oikeellisuus. Mittarilukemat kerätään automaattisesti ja lähetetään automatisoidun tiedonsiirtoprosessin avulla tietoturvallisesti suoraan Xeroxille.

 
Koulutuspalvelut
Koulutus räätälöidään asiakkaiden tarpeiden mukaan, ja sen painotukset voivat vaihdella. Koulutuksen osa-alueet voidaan karkeasti jakaa toiminnoittain, joita ovat: kopiointi, tulostus, sähköpostiskannaus, verkkoskannaus ja faksi. Koulutukseen sisältyvät mm. eri toimintojen perus- ja lisäominaisuuksien esittely, asetusten muokkaus sekä laitteen ylläpito ja kunnossapito.

OIF EasyCare™ on yksinkertainen tapa suunnitella ja hallita yrityksen kopiointi- ja tulostuskustannuksia. Raportointijärjestelmästä on saatavilla kaikki tieto yksilöidysti kunkin koneen huolloista, vasteajoista, käytettävyysasteesta yms. Kustannusten erittelyt puolestaan helpottavat ennakointia ja parantavat jäljitettävyyttä. Laitteiden käytettävyyden parantuminen lisää kustannustehokkuutta ja auttaa saamaan investoinnista kaikki mahdollinen hyöty irti.